Ao comprar na loja virtual da Vick Alves Joias, você concorda com as condições desta Política de Trocas e Devoluções, formulada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais
1.1 Desistência ou Troca por Arrependimento
Sua peça da Vick Alves Joias chegou, mas não atendeu às suas expectativas? Fique tranquila! Queremos que sua experiência conosco seja incrível e estamos aqui para ajudar.
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após a entrega do pedido.
Requisitos para a devolução:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento.
A joia deve estar sem indícios de uso, mantida em sua embalagem original e com todos os itens/acessórios enviados.
Restituição do Frete: O valor do frete será devolvido apenas quando houver o retorno de todos os itens da compra (devolução integral). Devoluções parciais não incluem o reembolso do frete.
Devolução de Brindes: Caso tenha recebido brindes em seu pedido e opte pela devolução integral, os valores abaixo serão abatidos do reembolso total:
Mini Porta-Joias (R$ 49,90)
Flanela Mágica (R$ 4,90)
Saquinho Ziplock (R$ 2,90)
Tipos de Restituição Disponíveis
Reembolso: O valor pago pelo item será reembolsado desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem indícios de uso.
A restituição será processada após a entrega do produto em nosso escritório e a devida análise de qualidade.
O prazo e a forma de reembolso variam conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra:
Troca por Outros Produtos: Você pode escolher qualquer peça disponível em nosso estoque para efetuar a troca.
O envio do novo item será realizado após a conferência e aprovação das peças devolvidas.
As despesas de frete relativas ao envio do novo produto ficam a cargo do cliente.
📩 Canais de Atendimento e Contato
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99447-2772
1.2 Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos (ou úteis, se preferir manter) a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução, desde que a peça esteja sem sinais de uso.
Condições para Análise:
Análise Prévia: Envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito alegado, junto ao número do pedido, para o nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento.
Avaliação Técnica: Se necessário, a peça passará por uma análise técnica realizada pela equipe de Qualidade da Vick Alves Joias. O prazo para a conclusão do laudo é de até 30 dias após o recebimento do produto em nosso escritório.
Exclusões: Danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos/líquidos ou manuseio inadequado não serão considerados defeitos de fabricação.
Frete: O valor do frete só será reembolsado em casos de devolução integral da compra. Em devoluções parciais, o frete não será reembolsado.
Opções de Resolução (pós-avaliação):
Cupom / Crédito na Loja: Emissão de um cupom de crédito com validade de 30 dias corridos no valor exato do item com defeito.
Reembolso: Devolução do valor pago pelo produto com defeito.
Nota: As opções acima são validadas somente após a aprovação na avaliação técnica. Caso seja identificado mau uso ou desgaste natural, a troca/devolução será recusada e a peça reenviada ao cliente.
1.3 Embalagem Avariada ou Produto Faltando
Se o seu pedido chegar com a embalagem danificada ou com algum item faltando, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a análise do caso.
Como Solicitar:
Envie uma foto ou vídeo mostrando o estado da embalagem/pedido e o número do seu pedido para o nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento.
Política de Frete:
O frete será reembolsado apenas nos casos de devolução integral do pedido.
Em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.
Formas de Resolução:
Cupom / Crédito na Loja: Emissão de um vale-compras com validade de 30 dias corridos a contar da data de emissão.
Reembolso: Restituição do valor exato pago pelo item faltante ou avariado.
1.4 Erro no Endereço e Cancelamento do Pedido
Erro no Endereço e Reenvio Caso seja necessário reenviar o pedido devido a dados incorretos ou incompletos (como erro no endereço, número, complemento ou CEP), os custos do novo frete serão de responsabilidade do cliente. A Vick Alves Joias não se responsabiliza por atrasos ou entregas não realizadas decorrentes de informações incorretas cadastradas no site.
Cancelamento por Erro de Cadastro Se o pedido for cancelado devido a inconsistências nos dados fornecidos pelo cliente, os custos originais do envio serão deduzidos do valor a ser reembolsado. O reembolso será processado após o retorno e a conferência do pacote em nosso endereço.
Prazos de Retorno para Reembolso ou Cancelamento:
Pedidos Entregues/Devolvidos: O produto deve retornar ao nosso endereço comercial em até 10 dias úteis após o primeiro contato com o suporte.
Pedidos em Trânsito: Para cancelamentos solicitados com o pacote a caminho, a devolução deve ser confirmada pela transportadora/Correios em até 15 dias úteis.
1.5 Retorno de Encomenda por Ausência ou Não Retirada
Caso o pedido retorne à Vick Alves Joias em razão de não retirada na agência dos Correios dentro do prazo estipulado, ou após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
Se optar pelo cancelamento da compra após o retorno da mercadoria, o valor referente às despesas de envio será deduzido do montante total a ser reembolsado. A Vick Alves Joias não se responsabiliza por atrasos ou falhas operacionais decorrentes de serviços de entrega terceirizados fora de nosso controle.
📍 Restrições de Entrega: Lembre-se de consultar as áreas com restrição de entrega no site dos Correios.
Informação Importante: Em casos confirmados de extravio ou roubo durante o transporte, a cliente poderá optar pelo reenvio sem custos de um novo produto ou pelo reembolso integral do pedido em até 15 dias após a confirmação oficial emitida pela transportadora responsável.
